الأسئلة الشائعة

إجابات على جميع استفساراتك حول خدماتنا

متى سيتم توصيل طلبيتي؟

نحن نعمل مع شركاء توصيل موثوقين في مختلف المدن المغربية:

  • المدن الكبرى (الدار البيضاء، الرباط، مراكش): 1-2 أيام عمل
  • المدن المتوسطة: 2-3 أيام عمل
  • المناطق الأخرى: 3-5 أيام عمل
سيتم إرسال رقم التتبع عبر SMS بمجرد شحن طلبك لمتابعة حالة الشحن.

هل تقدمون خدمة التوصيل خارج المغرب؟

حاليًا، نقدم التوصيل داخل المغرب فقط. للشحن الدولي:

  1. تواصل معنا عبر الواتساب
  2. أخبرنا بالمنتجات المطلوبة وبلد الوجهة
  3. سنزودك بتفاصيل التكلفة وخيارات الشحن

الشحن الدولي يتطلب 5-10 أيام عمل حسب الوجهة.

ما هي سياسة الاستبدال والاسترجاع؟

نضمن حق الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:

الحالة المدة الشروط
عيب مصنعي/تلف 7 أيام استرجاع كامل المبلغ
منتج مختلف عن الوصف 3 أيام استرجاع كامل المبلغ
رغبة العميل 3 أيام خصم 30% (25 درهم كحد أدنى)
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع التغليف والفاتورة.

ما هي خيارات الدفع المتاحة؟

نحن نقدم خيار الدفع عند الاستلام فقط حالياً.

نعمل على إضافة خيارات دفع إلكترونية قريباً.

هل هناك رسوم إضافية للطلبات الكبيرة؟

للطلبات التي تتجاوز 2500 درهم:

  • دفعة مقدمة 15% من قيمة الطلب
  • يمكن سدادها عبر تحويل بنكي
  • سيتم تأكيد الطلب بعد استلام الدفعة

هل يمكنني طلب كميات كبيرة بأسعار مخفضة؟

نعم، نقدم خصومات خاصة للكميات الكبيرة:

الخصم يبدأ من 10% للطلبات فوق 50 قطعة من نفس المنتج

لطلب عرض سعر، يرجى إرسال:

  1. قائمة المنتجات المطلوبة
  2. الكميات لكل منتج
  3. عنوان التوصيل

هل معلوماتي الشخصية آمنة؟

نحن نحمي بياناتك وفق أعلى المعايير:

  • لا نشارك بياناتك مع أطراف ثالثة
  • بيانات الدفع محمية بتقنيات التشفير
  • يمكنك طلب حذف بياناتك في أي وقت
اقرأ سياسة الخصوصية الكاملة

هل لديك أي استفسارات أخرى؟

فريق خدمة العملاء لدينا مستعد لمساعدتك في أي وقت